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Política de Reembolso, Troca e Devolução

O Elo7 é um marketplace que reúne lojistas independentes responsáveis pela gestão de suas próprias lojas. Isso significa que os lojistas que vendem dentro do site do Elo7 também são responsáveis pela política de prazo de entrega, reembolso, troca e devolução de seus produtos e para isso você pode encontrar mais detalhes na Política da própria loja.

Eventuais dúvidas sobre a política da loja devem ser esclarecidas diretamente com o vendedor antes da compra, através do campo: “Contatar vendedor” na página do produto.

Todas as políticas, seja da loja ou as descritas neste termo, não sobrepõem a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.

Se a loja não disponibilizar Política própria, os termos seguidos estão definidos nestas políticas de reembolso, troca e devoluções.

Caso ocorra qualquer problema na comunicação com o vendedor, nossa central de atendimento pode realizar a intermediação. Para isso, o procedimento padrão é a abertura de um chamado para análise do caso através deste link: https://elo7.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new

Sobre quais circunstâncias será realizada a devolução e/ou reembolso

A solicitação de reembolso ou devolução, deve ser iniciada de acordo com os seguintes prazos:

Prazo

Motivo

Observações

Até 7 dias corridos (a contar da entrega do produto)

Se o comprador se arrependeu

Exceto para produtos digitais ou produtos superpersonalizados. Clique aqui para saber mais.

Até 30 dias corridos (a partir da entrega do produto)

Se o produto for diferente, incompleto ou defeituoso


Exceto produtos digitais

Até 150 dias corridos(a partir da confirmação de pagamento do pedido)

Se não houve envio do produto


Exceto produtos digitais


O que o comprador precisa fazer para solicitar o reembolso, troca ou devolução

Deverá contatar o vendedor, observando a data máxima da postagem e de acordo com os prazos citados acima, para registrar a sua solicitação através do campo de mensagens do pedido. 

Caso não haja solução pela loja em até 48 horas, o comprador deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe de mediação prestará todo o suporte necessário ao comprador e ao vendedor  para que o impasse seja resolvido rapidamente de acordo com as políticas acima citadas.

 

Prazo para devolução de Produto

O prazo para devolução estará de acordo com os itens mencionados acima nesta política.

Em caso de devolução, o reembolso somente será efetivado mediante confirmação de devolução do produto para o endereço do vendedor conforme registrado no pedido dentro da plataforma  Elo7  ou no endereço do remetente indicado no envio. O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido.

Exceções a respeito do prazo e da forma de devolução, podem ser negociadas diretamente com o vendedor ou analisadas pontualmente pela nossa central de atendimento.

Condições para aplicação desta política

  •         A reclamação/solicitação deve ser realizada considerando os prazos citados acima (respeitando os produtos/situações que por exceção não estão cobertos por essa política);

  • O produto precisa ter sido adquirido através de compra concretizada dentro da plataforma Elo7, com pagamento através dos meios disponibilizados pela plataforma;

  • O comprador precisa ter buscado contato/solução junto ao vendedor através do campo de mensagens do pedido;

  • O(s)  produto(s)  não poderá ter sido retirado ou entregue pessoalmente;

  • O(s)  produto(s) não pode(m) ter sido danificado(s) , reparado(s)  ou modificado(s)  pelo comprador;

  •         Não estão cobertos por essa política produtos proibidos pelos Termos e Condições de uso do site ou proibidos por lei.

 

Como é recebido o reembolso

 

Pagamento por Cartão de Crédito
Reembolsado pelo vendedor ou pelo Elo7  (em caso de mediação)

O vendedor ou o Elo7, solicitará à MOIP o reembolso do pedido através da administradora do cartão*

O estorno ocorrerá na fatura atual ou na seguinte, prazo padrão das administradoras de cartões

Pagamento por Boleto bancário reembolsado pelo vendedor

O comprador deverá passar os dados bancários de sua titularidade ao vendedor, para que este possa finalizar o reembolso do valor para sua conta bancária.*

O valor estará disponível na conta bancária do comprador de 2 a 5 dias úteis.

Pagamento por Boleto bancário reembolsado pelo Elo7 (em caso de mediação)

Após a mediação, nossa equipe lhe orientará como criar um cadastro na MOIP. Após criar esse cadastro, o valor será creditado na conta MOIP e a partir disso o comprador poderá realizar transferência do valor para sua conta bancária.*

O valor estará disponível na conta MOIP do comprador de 5 a 7 dias úteis.

 

* MOIP é a empresa processadora de pagamentos das compras/vendas realizadas na plataforma Elo7.

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